Het begint in de winkel

Drieluik klantgericht verkopen

Wat maakt dat een klant met een goed gevoel de winkel uitloopt en terugkomt? In dit drieluik ontdekken mbo-studenten dat het antwoord uit drie onderdelen bestaat. Samen zorgen die voor een WOW-ervaring.

Retailers bedachten de opdrachten zelf, dus je studenten oefenen precies wat de winkelvloer vraagt. Je zet ze makkelijk in naast je bestaande lessen, bijvoorbeeld bij stagevoorbereiding of verkoop.

Hospitality: de houding
Hoe geef je een klant het gevoel dat hij welkom is? Studenten leren het verschil tussen service en hospitality, en ontdekken hoe belangrijk de eerste indruk, houding en lichaamstaal zijn.

De klant: het gesprek
Hoe ontdek je wat een klant écht zoekt? Studenten leren een verkoopgesprek op te bouwen en de juiste vragen te stellen. Ze leren luisteren, samenvatten en gericht adviseren.

Product hero: de kennis
Goede vragen stellen is de basis, maar dan heb je ook het juiste antwoord nodig. Studenten zoeken een passend stijladvies bij een echte klantvraag en onderbouwen dat met productkennis.

Wat krijg je? Per les een PowerPoint in de huisstijl, met notities onder elke slide, en een leswijzer met voorbereiding, lesverloop, differentiatie en printklare bijlagen.

Zo zijn de lessen opgebouwd. Elke les duurt 60 minuten en heeft dezelfde vaste opbouw: Start, Uitleg, Samen oefenen, Zelf doen en Terugblik. Heb je minder tijd? In de leswijzer staat wat je kunt schrappen.

Zelf doen: de learning labs. In elke les spelen studenten een kort, persoonlijk scenario in een virtuele winkel, op hun laptop of telefoon. Ze hebben geen account nodig, en het is gratis. Aan het eind krijgen ze feedback, die ze daarna vertalen naar hun eigen stage.

Voor wie? Voor mbo-studenten (BOL & BBL) in de (fashion)retail op niveau 2, 3 en 4, en hun docenten. De meest logische volgorde is Hospitality, De klant, Product hero. Je kunt de lessen ook los geven.

Vragen?
Neem contact op met Anna Hutten, Projectleider Arbeidsmarkt & Onderwijs bij Koninklijke inretail.
Mail naar ahutten@inretail.nl of bel +31 646 74 25 38.

Gemaakt door TinQwise en Koninklijke inretail.